POGOJI POSLOVANJA & POLITIKA ZASEBNOSTI

POGOJI POSLOVANJA

Splošno

Splošne pogoje poslovanja določa Kotiček Preobrazbe, Polona Kropec s.p. (v nadaljevanju: ponudnik), ki blago in storitve na spletni strani www.ritzy-nails.si prodaja v svojem imenu in za svoj račun.

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z:

Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),
Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS),
ter drugimi veljavnimi predpisi Republike Slovenije.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s celotno vsebino splošnih pogojev poslovanja in se z njimi v celoti strinja.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev poslovanja kadarkoli in brez predhodnega obvestila. Veljajo pogoji, ki so objavljeni v času oddaje naročila.

Podatki o podjetju

KOTIČEK PREOBRAZBE, Polona Kropec s.p.
Naslov: Trnovec pri Slovenski Bistrici 21, 2310 Slovenska Bistrica
PE: Čopova ulica 9c, 2310 Slovenska Bistrica
Telefon: +386 40 860 785
E-pošta: info@ritzy-nails.si

Matična številka: 8499306000
ID za DDV: SI40498280
Zavezanec za DDV: DA

Transakcijski račun: SI56 6100 0002 3200 128 (DH d.d.)
Datum vpisa v register: 03. 09. 2019
Registrski organ: AJPES, izpostava Maribor

Cene in ažurnost podatkov

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in veljajo do objave novega cenika. Cene veljajo izključno za nakupe v spletni trgovini www.ritzy-nails.si.

Cena izdelkov ne vključuje stroškov dostave, razen če je navedeno drugače.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurne in pravilne podatke, vendar si pridržuje pravico do morebitnih napak v opisih, cenah ali zalogi. V primeru napačnih podatkov bo kupec o tem obveščen in mu bo omogočen odstop od naročila ali zamenjava izdelka.

Fotografije izdelkov so simbolične in informativne narave ter ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Postopek nakupa

4.1 Oddaja naročila

Kupec izbere želene izdelke in odda naročilo preko spletne trgovine. Po oddaji naročila prejme elektronsko obvestilo o prejemu naročila.

4.2 Potrditev naročila

Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost in ga potrdi najkasneje v 72 urah. Ob potrditvi naročila je med ponudnikom in kupcem sklenjena pogodba o nakupu.

Ponudnik si pridržuje pravico, da kupca po potrebi kontaktira na navedeno telefonsko številko.

4.3 Odprema blaga

Blago bo odposlano v dogovorjenem roku skupaj z računom in morebitnimi navodili. Kupec bo o odpremi obveščen po elektronski pošti.

Pravica do odstopa od pogodbe (ZVPot-1)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ali od sklenitve pogodbe o storitvi odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

5.1 Uveljavljanje pravice do odstopa

Odstop mora biti poslan pisno:

po elektronski pošti na info@ritzy-nails.si, ali
po pošti na naslov podjetja.

Za pravočasnost odstopa šteje datum oddaje obvestila.

5.2 Vračilo plačil

Ponudnik vrne vsa prejeta plačila najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob plačilu.

Ponudnik lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali dokaza o vračilu.

5.3 Vračilo blaga

Potrošnik mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh po oddaji odstopa.
Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik.

Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri:

zapečatenih izdelkih, ki niso primerni za vračilo iz higienskih ali zdravstvenih razlogov, če je bil pečat po dostavi odprt (npr. geli, laki, baze, kozmetični izdelki),
digitalnih vsebinah ali storitvah, če je bila izvedba že začeta s soglasjem potrošnika.

(Skladno s 135. členom ZVPot-1)

Odgovornost

Ponudnik ne odgovarja za morebitno škodo, nastalo zaradi nepravilne uporabe izdelkov. Kupec je dolžan upoštevati navodila za uporabo.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje sporov.

Potrošniki lahko dostopajo do platforme za spletno reševanje sporov (SRPS):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Končne določbe

Za razlago in uporabo teh pogojev velja pravo Republike Slovenije.
Vsi spori se rešujejo sporazumno, v nasprotnem primeru je pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.

NESKLADNOST BLAGA IN JAMSTVO ZA SKLADNOST (V SKLADU Z ZVPot-1)

Blago je skladno s pogodbo, kadar:

ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot so dogovorjene v prodajni pogodbi;
je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in o katerem je obvestil prodajalca ob sklenitvi pogodbe;
je dostavljeno z vsemi dodatki, navodili in pomožnimi sredstvi, kot so dogovorjeni v pogodbi;
ustreza vzorcu ali modelu, ki ga je podjetje dalo na voljo pred sklenitvijo pogodbe.

Poleg izrecnih pogodbenih pogojev mora blago izpolnjevati tudi objektivne zahteve skladnosti, kot to določa 71. člen ZVPot-1, med drugim:

mora biti primerno za običajno uporabo, za kakršno se običajno uporablja blago enake vrste;
mora imeti kakovost in zmogljivost, ki sta običajni za tovrstno blago;
mora biti dostavljeno z embalažo in dodatki, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje.

Če je blago neskladno s pogodbo, ima potrošnik pravico, da od podjetja v 30 dneh od prejema blaga zahteva vzpostavitev skladnosti blaga brezplačno – torej popravilo ali zamenjavo. Če to ni mogoče ali sorazmerno, lahko potrošnik zahteva znižanje kupnine ali odstop od pogodbe ter vračilo plačila.

NESKLADNOST BLAGA IN JAMSTVO ZA SKLADNOST (ZVPot-1)

Blago je skladno s pogodbo, kadar:

ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost in druge lastnosti, kot so dogovorjene v prodajni pogodbi;
je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in o katerem je obvestil prodajalca ob sklenitvi pogodbe;
je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki, navodili in pomožnimi sredstvi, kot je dogovorjeno;
ustreza vzorcu ali modelu, ki je bil potrošniku predstavljen pred sklenitvijo pogodbe.

Poleg navedenega mora blago izpolnjevati tudi objektivne zahteve skladnosti v skladu z 71. členom ZVPot-1, zlasti:

da je primerno za običajno uporabo blaga te vrste,
da ima kakovost in lastnosti, ki so običajne za tovrstno blago,
da je dobavljeno z embalažo in dodatki, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje.

Če je blago neskladno, ima potrošnik pravico, da od podjetja zahteva vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo) brezplačno in v razumnem roku.
Če to ni mogoče ali sorazmerno, ima potrošnik pravico do znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe ter vračila plačila.

VRAČILO BLAGA

Potrošnik v skladu z ZVPot-1 odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Podjetje v primeru vračila ne sme zavrniti odstopa, lahko pa od potrošnika zahteva povračilo zmanjšane vrednosti blaga, če je do tega prišlo zaradi neustrezne uporabe.

Blago se vrača na naslov:

Polona Kropec s.p. – Ritzy Nails Slovenija
Trnovec pri Slovenski Bistrici 21
2310 Slovenska Bistrica

STROŠKI VRAČILA

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če se podjetje s potrošnikom izrecno dogovori drugače.
V primeru osebnega prevzema blaga mora potrošnik blago tudi osebno vrniti na lastne stroške.

IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, določenih v 135. členu ZVPot-1, zlasti pri:

zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo iz higienskih ali zdravstvenih razlogov, če je bil pečat po dostavi odprt (npr. geli, baze, laki, kozmetični izdelki),
digitalnih vsebinah ali storitvah, če se je izvajanje začelo s potrošnikovim izrecnim soglasjem.

ZAVRNITEV NAROČILA

Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti naročilo, če ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji ne more izvesti.
Če je kupec naročilo že plačal, mu bo celotna kupnina vrnjena najkasneje naslednji delovni dan.

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik zagotavlja učinkovit sistem obravnave pritožb.
Pritožbo lahko kupec poda:

pisno na naslov podjetja ali
po elektronski pošti: info@ritzy-nails.si

Ponudnik bo pritožbo obravnaval v najkrajšem možnem času in kupca obveščal o poteku postopka.

Cilj podjetja je sporazumna rešitev sporov. Če to ni mogoče, je za reševanje sporov pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV (IRPS)

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega.

Platforma za spletno reševanje sporov (SRPS):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

GARANCIJA IN REKLAMACIJE

Garancija ne izključuje jamstva za skladnost blaga.

Če je za izdelek izdana garancija, jo lahko potrošnik uveljavlja v skladu z garancijskim listom in ob predložitvi računa.
Garancijski rok je 1 leto, razen če je na računu navedeno drugače.

Servis se izvede v zakonskem roku 45 dni. Če izdelek v tem roku ni popravljen ali zamenjan, ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe ali znižanja kupnine.

KODE ZA POPUST

Na posamezno naročilo je mogoče uveljaviti le eno promocijsko kodo.
Kode so časovno omejene in veljajo le v obdobju njihove veljavnosti.

DARILNI BONI

Darilni boni so na voljo v vrednostih 25 €, 50 € in 100 €.
Veljavnost darilnega bona je 1 leto od dneva nakupa.

Darilnih bonov ni mogoče zamenjati za gotovino.
Bon se unovči v enkratnem znesku in je lahko združljiv z drugimi kuponi, če ni navedeno drugače.

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (GDPR).
Podatki se uporabljajo izključno za izvedbo naročil, komunikacijo s kupci in izboljšanje uporabniške izkušnje.

Uporabnik ima pravico do odjave od prejemanja obvestil kadarkoli.

PRAVILNIK O ZASEBNOSTI

Upravljavec osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov je:

KOTIČEK PREOBRAZBE, Polona Kropec s.p.
Trnovec pri Slovenski Bistrici 21
2310 Slovenska Bistrica
E-pošta: info@ritzy-nails.si
Davčna št.: SI40498280
Matična št.: 8499306000

Katere osebne podatke obdelujemo

Obdelujemo naslednje vrste osebnih podatkov:

ime in priimek,
naslov za dostavo in izstavitev računa,
e-poštni naslov,
telefonsko številko,
podatke o naročilih in plačilih,
IP naslov in osnovne podatke o uporabi spletne strani (piškotki).

Pravne podlage za obdelavo

Vaše osebne podatke obdelujemo na podlagi:

pogodbe (izvedba naročila),
zakonske obveznosti (računovodstvo, davčna zakonodaja),
privolitve (e-novice, marketing),
zakonitega interesa (varnost, preprečevanje zlorab).

Privolitev lahko kadarkoli prekličete.

Namen obdelave podatkov

Podatke uporabljamo za:

obdelavo naročil in dostavo,
komunikacijo s strankami,
izdajanje računov,
reševanje reklamacij in sporov,
pošiljanje obvestil in ponudb (le ob privolitvi),
analizo uporabe spletne strani.

Posredovanje podatkov tretjim osebam

Osebni podatki se posredujejo le pogodbenim obdelovalcem, kadar je to nujno:

dostavne službe,
ponudniki e-pošte,
računovodski servis,
ponudniki IT podpore.

Podatki se ne prenašajo izven EU.

Čas hrambe osebnih podatkov

podatki o naročilih: 10 let (zakonska obveznost),
kontaktni podatki: do preklica ali največ 5 let,
marketinški podatki: do preklica privolitve.

Po izteku roka se podatki izbrišejo ali anonimizirajo.

Pravice posameznika

Imate pravico do:

dostopa do podatkov,
popravka,
izbrisa (pravica do pozabe),
omejitve obdelave,
prenosljivosti podatkov,
ugovora obdelavi,
preklica privolitve,
pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu RS.

Zahteve pošljite na: info@ritzy-nails.si
Odgovorili bomo najkasneje v 30 dneh.

Trženjska komunikacija

Trženjska sporočila prejemate le ob izrecni privolitvi.
Od prejemanja se lahko kadarkoli odjavite preko povezave v sporočilu ali po e-pošti.

Avtomatizirano odločanje

Podjetje ne izvaja avtomatiziranega odločanja ali profiliranja, ki bi imelo pravne učinke na uporabnika.

Katere pravice ima oseba, na katero se podatki nanašajo?
Glede osebnih podatkov imate naslednje pravice:
– da nas kadarkoli vprašate, ali bomo obdelali vaše osebne podatke;
– dostop do osebnih podatkov in naslednje informacije: obdelava; vrste osebnih podatkov; uporabnike ali kategorije uporabnikov, katerim so bili ali bodo razkriti osebni podatki, zlasti uporabniki v tretjih državah ali mednarodnih organizacijah;
– načrtovano obdobje hrambe osebnih podatkov ali, če to ni mogoče, merila, uporabljena za določitev tega obdobja;
– obstoj avtomatiziranega odločanja, vključno z oblikovanjem profilov in razlogi zanjo, pa tudi pomen in predvidene posledice takšne obdelave za vas;
– zahtevati eno (brezplačno) kopijo vaših osebnih podatkov v formatu, ki ga navedete sami (če je zahtevek zagotovljen z elektronskimi komunikacijskimi sredstvi in ne zahtevate drugače, se kopija zagotovi v elektronski obliki); za dodatne kopije, ki jih zahtevate, lahko zaračunamo razumno plačilo ob upoštevanju stroškov;
– popravek netočnih osebnih podatkov;
– omejitev obdelave, ko izpodbijate točnost osebnih podatkov, v obdobju, ki nam omogoča preverjanje točnosti osebnih podatkov ali če je obdelava nezakonita in nasprotujete izbrisu vaših osebnih podatkov in namesto tega zahtevate omejitev ali ne potrebujemo več osebnih podatkov za namene obdelave, vendar jih potrebujete za uveljavljanje, uveljavljanje ali branje pravnih zahtevkov;
– izbris vseh osebnih podatkov (pravica do pozabljanja), pod pogojem, da so izpolnjeni pogoji iz člena 17. GDPR in zlasti, če prekličete soglasje k obdelavi osebnih podatkov;
– prikazovanje osebnih podatkov v strukturirani, široko uporabljeni in strojno berljivi obliki, s pravico neoviranega posredovanja teh podatkov;
– prenehanje osebnih podatkov za namene neposrednega trženja, vključno s profiliranjem;
– da vam ne velja odločitev, ki temelji izključno na avtomatizirani obdelavi, vključno s profiliranjem, če so izpolnjene predpostavke iz člena 22 Splošne uredbe o varstvu podatkov.
– pravico do vložitve pritožbe zoper Informacijskega pooblaščenca, če menite, da obdelava vaših osebnih podatkov krši splošni zakon o varstvu podatkov.
Kako lahko posameznik, na katerega se podatki nanašajo, pritoži?
Vaše zahteve glede uresničevanja pravic v zvezi z osebnimi podatki lahko pisno pošljete predstavniku, navedenemu na vrhu tega dokumenta.
Zaradi zanesljive identifikacije v primeru uresničevanja pravic v zvezi z osebnimi podatki lahko od vas zahtevamo dodatne informacije in lahko ukrepamo le, če lahko dokažemo, da vas ne moremo zanesljivo identificirati.
Na vašo zahtevo, s katero uveljavljate svoje pravice v zvezi z osebnimi podatki, moramo odgovoriti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v enem mesecu po prejemu vaše zahteve.
Komunikacija
Kotiček Preobrazbe, Polona Kropec s.p., bo z uporabnikom stopila v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1. Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.
Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih. Jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil na željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo Kotiček Preobrazbe, Polona Kropec s.p. to izrecno spoštovala.
Pridržujemo si pravico, da vse informacije, ki so vključene ali dosegljive na tej spletni strani kadarkoli, brez predhodnega opozorila spremenimo. Vsebine, objavljene na tej spletni strani, nimajo značaja uradnega dokumenta, razen kadar je to posebej navedeno. Prav tako ne odgovarjamo uporabnikom za morebitno škodo, ki bi lahko nastala zaradi tehničnih težav, oziroma zaradi nezmožnosti dostopa do spletne strani ali nezmožnosti uporabe informacij, ki se nahajajo ali izhajajo iz spletne strani.
Na tej spletni strani boste našli tudi povezave na druge spletne strani pravnih in fizičnih oseb, za katere ne sprejemamo nikakršne odgovornosti za vsebino, obliko in ažuriranje teh strani kot tudi ne za njihovo morebitno politiko do obiskovalcev spletnih strani.
Vsa besedila, slike, grafike, animacije in drugi dokumenti, ki jih vsebujejo spletne strani, so v zakonsko dovoljenem okviru predmet avtorske zaščite ali druge oblike zaščite intelektualne lastnine. Vsebine spletnih strani ni dovoljeno kopirati, razpečevati, spreminjati ali na kakršenkoli drug način reproducirati, razen v primeru našega pisnega soglasja.
Osebni podatki registriranih kupcev bo ponudnik obravnaval zaupno, jih skrbno varoval in v nobenem primeru posredoval tretji osebi, razen če tako določa zakon. Podatki ne bodo nikoli zlorabljeni na kakršen koli način. Ponudnik bo pridobljene podatke uporabljal za nemoteno izvedbo nakupnega postopka, statistično analizo z namenom izboljšanja delovanja spletne strani in izdelkov. Komunikacija z uporabniki: Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
- jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj bo jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
- jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil.
Željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
Pravilnik o varovanju osebnih podatkov, Slovenska Bistrica 2026