Pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja

Splošne in ostale pogoje poslovanja določa Kotiček Preobrazbe, Polona Kropec s.p. (ponudnik), ki blago na spletni strani www.ritzy-nails.si prodaja v svojem imenu in za svoj račun.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev na spletnem mestu kadarkoli in brez vnaprejšnjega obvestila. Vse spremembe so za kupce in ponudnika zavezujoče.

PODATKI O PODJETJU:

KOTIČEK PREOBRAZBE
Polona Kropec s.p.
Trnovec pri Slov.Bistrici 21
PE: Čopova ulica 9c, 2310 Slovenska Bistrica
Tel.: +386 40 860 785
Mail: info@ritzy-nails.si
Matična številka: 8499306000
ID za DDV: SI40498280
Zavezanec za DDV: DA
Transakcijski račun: SI56 6100 0002 3200 128 (odprt 28. 10. 2019, DH d.d.)

Datum vpisa pri registrskem organu:: 03.09.2019
Registrski organ: AJPES, izpostava Maribor

 

SPLOŠNI POGOJI

Ritzy-nails.si je spletna trgovina, ki posluje tako v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov kakor tudi v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu.

Z oddajo naročila potrjujete, da ste seznanjeni s celotnim besedilom splošnih pogojev, ki so tu navedeni, ter da se z njimi v celoti strinjate in drugimi objavljenimi pogoji ter spremembami, ki jih bo upravitelj objavil na teh straneh.

Polona Kropec s.p., in kupec medsebojne obveznosti urejajo s temi splošnimi pogoji in Zakonom o varstvu potrošnikov

Cene in ažurnost podatkov

Cene so označene v evrih (EUR) in vsebujejo DDV. Cene na spletnih straneh trgovine Ritzy-nails.si veljajo v trenutku oddaje naročila in veljajo do dne objave novega cenika. Cene veljajo samo za nakup preko spletne trgovine Ritzy-nails.si. Cena ne vključuje stroškov dostave.

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi na strani www.ritzy-nails.si zagotavljati točne in aktualne vsebine, vendar ne odgovarja za morebitno netočnost in neaktualnost objavljenih vsebin. Karakteristike izdelkov, njihova zaloga in cena se lahko spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti vsebin na spletni strani. V takem primeru, bo ponudnik uporabnika obvestil o eventualnih spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka, sodijo zgolj kot informativni prikaz izdelka.

 

NAKUP

Potek nakupa – sklenitev pogodbe

Izbor izdelkov – oddaja naročila
Kupec izbere izdelke, ki si jih želi (v košarici) ter na blagajni izpolni vse potrebne podatke in odda naročilo. Naročilo se postavi v čakalno vrsto, kupec pa dobi kopijo naročila v svoj poštni predal. Kupec ima možnost preklicati naročilo v vrsti preko elektronske pošte v času ene ure, po izteku tega roka je naročilo nepreklicno potrjeno. Naročilo se hrani v uporabniškem računu in je kupcu stalno na voljo.

Naročilo potrjeno – pogodba sklenjena
Po preteku dveh ur od sprejema naročila v čakalno vrsto, vendar največ v 72urah, ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost in naročilo potrdi. Ponudnik si pridržuje pravico, da po potrebi pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti ali telefonu o predvidenem roku dostave.

Blago odposlano oz. dostop dodeljen
Ponudnik v obljubljenem roku odpošlje blago oz. dodeli dostop s priloženim originalnim računom, navodili za uporabo in morebitnim garancijskim listom. Na dan pošiljanja izdelkov ponudnik po elektronski pošti obvesti kupca o odposlani pošiljki in predvideni dostavi.
Naročanje poteka preko Interneta 24 ur na dan, vse dni v letu. Izbirate in naročate lahko izdelke, ki so na voljo v spletni trgovini. Naročila sprejemamo preko nakupa v spletni trgovini Ritzy-nails.si.

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral. Sprejeta naročila se obravnavajo kot nepreklicna in bodo izpeljana. Naročilo je osnova za izdajo računa, ki je hkrati pogodba med kupcem in ponudnikom. Vse pogodbe so shranjene na sedežu podjetja ter na voljo kupcu na vpogled.

Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji sklenjena.

Pri dostavi blaga ni dodatnih stroškov, razen stroškov poštnine, ki jih mora potrošnik plačati v skladu z izbrano vrsto dostave

 

 

PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE (v skladu z ZVPot-1)

Pogoji in roki za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga oziroma od sklenitve pogodbe (v primeru pogodbe o opravljanju storitve) odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Rok začne teči z dnem:

• ko potrošnik ali tretja oseba (ki ni prevoznik), ki jo določi potrošnik, pridobi fizično posest nad blagom (pri enkratni dobavi),
• ko potrošnik pridobi zadnji kos blaga (pri več delnih dobavah),
• ob sklenitvi pogodbe (pri pogodbah o opravljanju storitev, digitalni vsebini brez nosilca ipd.).

Postopek uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe

Za uveljavljanje pravice do odstopa mora potrošnik jasno in nedvoumno obvestiti podjetje o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe, pred iztekom 14-dnevnega roka. To stori na enega od naslednjih načinov:

• z uporabo spodnjega obrazca za odstop od pogodbe,
• z nedvoumno izjavo, poslano po pošti, elektronski pošti ali na drug razpoložljiv način, iz katere izhaja, da potrošnik odstopa od pogodbe.

Obrazec ali izjavo je treba poslati na naslednji naslov:

Polona Kropec s.p. Ritzy Nails Slovenija
Trnovec pri Slovenski Bistrici 21, 2310 Slovenska Bistrica
ali na: Info@ritzy-nails.si

Za pravočasno uveljavljanje pravice zadostuje, da je obvestilo o odstopu poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.

Učinki odstopa od pogodbe

Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, če je potrošnik izbral drugo vrsto dostave kot najcenejšo standardno).

Vračilo se opravi z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se izrecno dogovorita drugače.

Vračilo se lahko zadrži, dokler se blago ne vrne podjetju ali dokler potrošnik ne predloži dokaza, da je blago poslal nazaj.

Potrošnik mora vrniti blago najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je obvestil podjetje o odstopu. Stroške vračila krije potrošnik, razen če podjetje ni drugače določilo.

---

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
(v skladu s petim odstavkom 138. člena ZVPot-1)

Če želite odstopiti od pogodbe, pošljite spodnjo obliko obrazca z izpolnjenimi podatki na e-naslov: info@ritzy-nails.si, ali v fizični obliki na naslov podjetja:
Polona Kropec s.p., Ritzy Nails Slovenija,
Trnovec pri Slovenski Bistrici 21,
2310 Slovenska Bistrica

 

---

Obrazec za odstop od pogodbe

Ali uporabnite spodnji obrazec

Naslovnik:
Polona Kropec s.p. Ritzy Nails Slovenija
Trnovec pri Slovenski Bistrici 21, 2310 Slovenska Bistrica 
Info@ritzy-nails.si

Izjavljam, da odstopam od pogodbe:

• sklenjene dne: ____________________

• o nakupu naslednjega blaga/storitve: ____________________

• prejeto dne: ____________________

Ime in priimek potrošnika: ____________________
Naslov potrošnika: ____________________
E-naslov (neobvezno): ____________________

TRR:___________________

Datum: ____________________
Podpis potrošnika (le če se obrazec pošilja v fizični obliki): ____________________

 

 

 

NESKLADNOST BLAGA IN JAMSTVO ZA SKLADNOST (V SKLADU Z ZVPot-1)

Blago je skladno s pogodbo, kadar:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot so dogovorjene v prodajni pogodbi;

• je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in o katerem je obvestil prodajalca ob sklenitvi pogodbe;

• je dostavljeno z vsemi dodatki, navodili in pomožnimi sredstvi, kot so dogovorjeni v pogodbi;

• ustreza vzorcu ali modelu, ki ga je podjetje dalo na voljo pred sklenitvijo pogodbe.

Poleg izrecnih pogodbenih pogojev mora blago izpolnjevati tudi objektivne zahteve skladnosti, kot to določa 71. člen ZVPot-1, med drugim:

• mora biti primerno za običajno uporabo, za kakršno se običajno uporablja blago enake vrste;

• mora imeti kakovost in zmogljivost, ki sta običajni za tovrstno blago;

• mora biti dostavljeno z embalažo in dodatki, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje.

Če je blago neskladno s pogodbo, ima potrošnik pravico, da od podjetja v 30 dneh od prejema blaga zahteva vzpostavitev skladnosti blaga brezplačno – torej popravilo ali zamenjavo. Če to ni mogoče ali sorazmerno, lahko potrošnik zahteva znižanje kupnine ali odstop od pogodbe ter vračilo plačila.

 

 

 

VRAČILO ARTIKLOV

 

Potrošnik v skladu z 12. členom ZVPot-1 odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Podjetje v primeru vračila poškodovanega ali uporabljenega blaga ne sme zavrniti odstopa potrošnika od pogodbe in vračila prejetih plačil, lahko pa nato proti potrošniku uveljavlja zahtevek za povračilo zmanjšane vrednosti blaga.

 

Naročeni artikli se vrnejo na naslov:

Polona Kropec s.p. Ritzy Nails Slovenija
Trnovec pri Slovenski Bistrici 21, 2310 Slovenska Bistrica

 

STROŠKI VRAČILA

Pri vračilu blaga kupec sam krije stroške nastale pri vračilu. Pri artiklih ki jih stranka ne prejme po pošti zaradi narave samega artikla in neustreznosti pošiljanja po pošti, se stranki ne zaračunava dodatnih stroškov pri vračilu. Stranka tako kupljeno blago v primeru osebnega prevzema v trgovini, na lastne stroške osebno tudi vrne na naslov trgovine.

 

 

NEOBSTOJEČA ALI IZGUBLJENA PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa 135. člen Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

 

ZAVRNITEV NAROČILA

Spletna trgovina Ritzy-nails.si si pridržuje pravico, da lahko zavrne naročilo, za katerega ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi razpolaga ne more izvesti. V kolikor bi kupec že plačal po predračunu, mu v tem primeru vso kupnino vključno s stroški dostave nakažemo naslednji delovni dan.

Uporabnik ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh od prevzema izdelka ponudniku pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Uporabnik lahko svojo odločitev sporoči pisno na naslov podjetja Kotiček Preobrazbe, Polona Kropec s.p. ali po elektronski pošti na naslov info@ritzy-nails.si.  V primeru odstopa od pogodbe je dolžan uporabnik vrniti izdelek ponudniku v roku tridesetih (30) dneh od sporočila.

Prav tako se za pravočasno obvestilo o odstopu od pogodbe šteje tudi neposredno vračilo izdelka v štirinajstih (14) dneh od prevzema blaga, ne da bi bilo za to potrebno predhodno obvestilo.

Vrnjeni izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan, v originalni embalaži in količinsko nespremenjen. Edini strošek, ki bremeni uporabnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila izdelka. Uporabnik vrne blago na naslov podjetja. Ponudnik uporabniku vrne celotno kupnino brez obresti najkasneje v roku petnajstih (15) dni po prejemu izdelka na njegov tekoči račun, ki ga je uporabnik dolžan sporočiti ponudniku.

 

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Ponudnik se odzove po elektronski pošti ali telefonsko v najkrajšem možnem času in v okviru zakonskih obvez glede na vrsto pritožbe in sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V kolikor spora ni mogoče rešiti, je za reševanje spora pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

Kupec se lahko obrne v zvezi s pritožbenimi postopki na podjetje Kotiček Preobrazbe, Polona Kropec s.p., pisno na naslov podjetja ali preko elektronskega naslova: info@ritzy-nails.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Izvensodno reševanje sporov

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Povezava za spletno reševanje potrošniških sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

 

GARANCIJA in REKLAMACIJA IZDELKA

Reklamacijo lahko potrošnik uveljavlja za vsak kupljeni izdelek, ki ima garancijo ali garancije nima. Tako lahko potrošnik zaradi napake na izdelku, za katerega je bila dana garancija, uveljavlja pravice garancije, enako pa se odloči lahko tudi takrat, ko ne želi uveljavljati garancijo za izdelek, za katerega je bila dana garancija.

Reklamacijo lahko uveljavljate izključno pri prodajalcu če izdelek nima:

• lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo;
• lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• če je prodajalec kupcu izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom.

 

V kolikšnem času lahko uveljavljate garancijo?
O napaki morate prodajalca obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko ste napako odkrili. Svoje pravice lahko uveljavljate v največ eno leto od prevzema izdelka. To velja za nove izdelke.

Vsi artikli imajo 1-letno garancijo, razen če je to na računu navedeno drugače. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Če artikel nima proizvajalčeve garancije izvaja servis podjetje Kotiček Preobrazbe, Polona Kropec s.p.. V primeru da je artikel v stanju ko popravilo ni ekonomsko upravičeno, ga proizvajalec zamenja z drugim, enakim artiklom. V primeru da ima artikel proizvajalčevo garancijo, le-to opravi proizvajalec.

Za uveljavljanje reklamacije je potrebno izdelek poslati na servis, ki je dolžan izdelek popraviti v roku 45 dni od prejema blaga. Če izdelka servis ne uspe popraviti v zakonskem roku mora kupcu zagotoviti nov brezhiben izdelek.

Prodajalec ni pooblaščen za ugotavljanje napak na izdelku. Pristojnost za presojo glede napake ima le pooblaščen servis, zato zamenjava izdelka ali vračilo izdelka brez mnenja pooblaščenega serviserja ni možna. 45 dnevni rok začne teči, ko blago prejme servis ali prodajalec.

Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom. Če proizvajalec v roku 45 dni od prejetja blaga ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

 

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

 

Kode za popust

Koda za popust oz. promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine ritzy-nails.si. Aktivno kodo najdete na strani posameznega oddelka, v našem e-obveščevalcu ali drugih medijih. Koda prinaša različne ugodnosti, od različnih daril do popustov. Vsakršna koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v tem omejenem roku, sicer je neveljavna.

Uporaba kode za popust:

• Izberite artikle, ki jih želite kupiti in jih dodajte v košarico.
• Na zaključku blagajne v okence ”Koda kupona” vpišete kodo za popust in kliknete gumb ”Unovči kupon”.
• Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust.
• Ko vpišete kode za popust, se vrednost koda za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

 

DARILINI BON

Darilni bon je dokument, ki ga izda izdajatelj proti plačilu v obliki listine in ga je skladno s temi splošnimi pogoji, kot plačilo za izdelke dolžno sprejeti podjetje Polona KROPEC s.p., spletna prodaja www.ritzy-nails.si (prodajalec). Kupec je oseba, ki vplača vrednost darilnega bona. Prodajalec kupcu spletne prodaje pred nakupom omogoča vpogled v ponudbo, cene in storitve, ki so predmet darilnih bonov. Darilni boni so prenosljivi in so unovčljivi za storitve in izdelke, ki jih ponuja prodajalec. Prodajalec si pridržuje pravico spremeniti te splošne pogoje poslovanja kadarkoli brez predhodnega obvestila, pri čemer je potrebno poudariti, da nakup kupca urejajo splošni prodajni pogoji, ki veljajo na dan oddaje nakupa.

Darilni boni so na voljo v naslednjih vrednostih: 25€, 50€ in 100€

Kupnino za naročene darilne bone kupec poravna ob predračunu prodajalca. Po opravljenem plačilu kupec preko Pošte Slovenije prejme darilni bon v papirnati obliki, skupaj s potrdilom o plačilu. Veljavnost darilnih bonov je 1 LETO od nakupa darilnega bona. Zamenjava darilnega bona za gotovino oz. denar ni možna v nobenem primeru.

Koriščenje darilnega bona: Na vsakem bonu je unikatna koda katero vpišete v okence “koda kupona” na blagajni. Nato se vam odšteje znesek v vrednosti bona na celoten nakup. Bon je potrebno unovčiti v enkratnem znesku. Bon je vnovčljiv z ostalimi kuponi.

 

Varovanje osebnih podatkov

Osebni podatki registriranih kupcev bo ponudnik obravnaval zaupno, jih skrbno varoval in v nobenem primeru posredoval tretji osebi, razen če tako določa zakon. Podatki ne bodo nikoli zlorabljeni na kakršen koli način. Ponudnik bo pridobljene podatke uporabljal za nemoteno izvedbo nakupnega postopka, statistično analizo z namenom izboljšanja delovanja spletne strani in izdelkov. Komunikacija z uporabniki: Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil.

 

Željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.